Tout savoir sur nos produits

CONSERVATION

Combien de temps se conservent les saucissons ?
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Comment conserver les saucissons ?
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ORIGINE & PRODUCTION

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Tout savoir sur vos commandes

LIVRAISON

Quels sont les modes livraisons ?
Il existe 3 modes de livraison possible : Click and collect : Dans nos trois épiceries: 24 rue d’Austerlitz, 67000 Strasbourg 96 Grand'rue, 67000 Strasbourg 7 rue saint Nicolas 68000 Colmar En point relais - Mondial relay A domicile - Colissimo domicile sans signature - Chronopost - livraison express
Combien coûte la livraison ?
Les prix varient en fonction du poids du colis mais aussi du mode de livraison et du transporteur choisis : - Click and collect : Gratuit - Mondial relay : 2,99 € TTC* - Colissimo : 4,99 € TTC** - Chronopost : 13,99 € TTC*** * Le prix indiqué est celui pour une commande inférieure à 250g. ** Le prix indiqué est celui pour une commande inférieure à 500g. *** Le prix indiqué est celui pour une commande inférieure à 1kg.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction du transporteur et du mode de livraison choisi : - Retrait en magasin : 1h après la validation de votre commande. - Mondial relay : 3 jours ouvrés en France métropolitaine et 3 à 6 jours ouvrés en Europe. - Colissimo : 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine et 4 à 8 jours ouvrés en Europe. - Chronopost livraison express : 1 jour ouvré en France métropolitaine et 1 à 2 jours ouvrés en Europe. Il se peut que l’acheminement de votre commande prenne plus de temps que prévu. Si vous rencontrez ce genre de problème pensez à contacter votre transporteur.
Ou ma commande peut-elle être livrée ?
Votre commande peut être livrée dans une de nos trois épiceries fines, en point relais, ou à domicile en France métropolitaine ainsi que dans toute l’Europe.
Dois-je être chez moi pour récupérer ma commande ?
Votre présence est nécessaire pour récupérer votre commande si vous optez pour la livraison chronopost - livraison express ou colissimo - domicile avec signature. En revanche si vous choisissez la livraison en point relais via mondial relay et la livraison colissimo domicile sans signature votre présence à domicile n’est pas obligatoire.

COMMANDES & PAIEMENTS

Comment puis-je passer une commande ?
1ère étape : Sélection des produits - Sélectionnez les produits en navigant sur www.les3ptiscochons.com - Dès que vous sélectionnez un produit il vous est indiqué que ce dernier à été ajouté au panier. Vous aurez alors la possibilité de procéder au paiement ou de continuer vos achats. 2ème étape: Validation du panier - Pour valider votre panier, sélectionnez "Procéder au paiement". 3ème étape: Identification ou inscription - Si vous n'êtes pas connecté à votre compte client, cette étape vous permettra de créer votre compte ou de vous identifier pour finaliser la commande en indiquant votre adresse mail et votre mot de passe. 4ème étape: Choix de l’adresse de la livraison. - Recherchez votre adresse de livraison de votre choix - Complétez l'adresse avec par exemple le code porte, le numéro du bâtiment… 5ème étape : Choix du mode de la livraison - Sélectionnez le mode de livraison qui vous convient le mieux (Click and collect, point relais, à domicile) 6ème étape: Paiement - Sélectionnez votre mode de paiement et cliquez sur "valider ma commande". - Votre commande est maintenant validée, vous allez recevoir un courriel intitulé "Confirmation de commande”
Comment puis-je payer sur le site ?
Afin de régler une commande, vous pouvez utiliser le moyen qui vous convient le mieux parmi trois options.. Il vous est possible de payer votre commande par carte bancaire via le site de paiement sécurisé . Par virement bancaire, mais aussi via la plateforme Paypal.
Y’a-t-il un montant minimum de commande ?
Il n’y a pas de montant minimum de commande sur notre site www.les3ptiscochons.com
Quand serai-je débité de ma commande ?
Vous serez débité automatiquement dès que votre paiement sera accepté.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Votre paiement est 100% sécurisé grâce à notre partenaire CM-CIC Banques, vos données ne peuvent pas être détectées, interceptées ou utilisées par des tiers.
Comment puis-je obtenir la facture de ma commande ?
Vous recevez automatiquement une facture de votre commande via deux mails intitulés “Paiement accepté” et “Confirmation de commande”.. Vous pouvez également récupérer votre facture via la rubrique mon compte icone en haut à droite puis historique et détails de mes commandes et générer votre facture en format PDF.
Comment puis-je évaluer mon achat ?
Vous pouvez évaluer votre achat via le mail indiquant que votre commande a été livrée.
Je suis un acheteur professionnel, comment passer commande ?
Allez sur l’onglet “pour les pros” tout en haut du site. Vous pouvez alors compléter le formulaire de demande, nous envoyez un mail ou nous téléphoner directement.
Je n’ai pas reçu ma commande ?
En cas de commande perdue, contacter le transporteur en leur indiquant le numéro de votre numéro de colis pour qu’il puisse voir où est autre colis. Si vous n’avez pas de réponse de leur par, contactez notre service client, nous tâcherons de comprendre ce qu’il s’est passé.
Je ne suis pas satisfait de la qualité du produit
Votre satisfaction est notre priorité, n’hésitez pas à nous faire un retour sur votre expérience, nous en prendrons note et tâcherons d’agir en conséquence.
J'ai un problème avec ma commande, que faire ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : service-client@les3ptiscochons.com mais n’hésitez pas à consulter notre FAQ, vous trouverez peut être la solution à votre problème !
Il manque des articles de ma commande ?
Si nous avons oublié un article à votre commande, contactez notre service client dans les plus brefs délais pour que nous puissions vous renvoyer le produit manquant. Pensez à indiquer votre numéro de commande dans le mail pour faciliter les démarches.
Ma commande est endommagée ?
Nous apportons le plus grand soin à nos produits afin que vous les receviez dans les meilleures conditions. Cependant, un problème peut survenir lors du transport. C’est pourquoi, si vous remarquez que le le colis est endommagé ou qu’il a été ouvert, n’acceptez pas le colis et spécifiez sur l'étiquette du colis qu’il est arrivé endommagé. Le colis nous reviendra et nous pourrons donc vous rembourser. Prenez bien soin de vérifier le colis avant de l’accepter, car une fois que vous avez récupéré et ouvert le colis, il sera plus compliqué de faire jouer l’assurance du transporteur. Par ailleurs si vous rencontrez un problème, prenez des photos et envoyez les à notre service client dans les plus brefs délais.
Il y a une erreur dans ma commande
Si il y a une erreur dans votre commande, contacter nous via notre service client au plus vite, en nous indiquant votre numéro de commande, ce que vous aviez commandé et ce que vous avez reçu à la place. Après cela nous pourrons trouver une solution ensemble.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique de retour ?
Aucun délai de rétractation n’est prévu concernant les produits alimentaires, conformément à l’article L.121-21-8 du Code de la consommation. Un délai de rétraction de quatorze jours est prévu pour les produits non alimentaires à compter de la réception des produits commandés pour les retourner chez Les 3 Ptis Cochons en échange d’un remboursement. Nous ne reprenons en revanche pas les produits suivants : - les articles endommagés ou incomplets ; - les produits achetés dans le cas d’actions de promotion. En cas d'utilisation du droit de rétractation, Les 3 Ptis Cochons vous remboursent de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Les remboursement se font par virement par paypal, ou par avoir si vous le souhaitez.
Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ?
Lorsque vous retournez un article, le colis est considéré sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il nous arrive. C’est pourquoi il est important que garder la preuve d’envoi et le numéro de suivis afin de suivre l’avancée du retour. Une fois le colis arrivé dans nos locaux, nous devons procéder à un retraitement de votre colis avant d'effectuer un remboursement. Cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés, à compter de votre retour. Si, passé 15 jours ouvrés vous n’avez reçu ni e-mail de confirmation, ni remboursement de votre commande, contacter le service client en indiquant votre numéro de commande, le nom des articles retournés ainsi que la preuve d’envoi.
J’ai acheté des produits alimentaires puis-je les renvoyer ?
Conformément à l’article L.121-21-8 du Code de la consommation, nous ne faisons pas de retour alimentaires. Cependant si vous avez d’autres questions concernant votre commande alimentaires, nous vous invitons à nous contacter dans les plus bref délais à l’adresse service-client@les3ptiscochons.com.
Allez-vous me rembourser les frais de livraison ?
Les frais de retour sont à votre charge. Ils seront du même montant ou inférieur au prix de livraison.
Je suis un client international, comment retourner un article ?
Pour retourner un article depuis l’international,contactez notre service client à l’adresse suivante : service-client@les3ptisochons.com
Comment retourner un article depuis la France métropolitaine ?
Si vous souhaitez faire un retour, il faut réaliser une demande retour en allant sur votre compte, puis “historique et détail de mes commandes”, puis cliquer sur retour et sélectionner les articles que vous souhaitez retourner. A partir de là, nous nous vous enverrons un mail avec le bordereau de retour à mettre sur votre colis, puis déposez le colis à la poste. Pensez à garder la preuve d’envoi jusqu’à avoir été remboursé.

ESPACE CLIENT

Comment créer un compte?
Vous disposez de 2 options afin de créer un compte : Vous pouvez créer un compte sans passer de commande : Cliquer sur l’icône connexion en haut à droite puis « vous n’avez pas de compte, créez-en un ». Vous pouvez également créer en compte en vous identifiant via Facebook en cliquant sur l'icône Facebook Ou alors, vous pouvez créer un compte en passant une commande : Au moment de votre commande, il vous sera proposé de créer votre compte client en suivant les étapes indiquées. Vous n’êtes pas obligé de créer un compte pour passer une commande. Si vous ne voulez pas créer de compte vous pouvez passer commande en mode « invité » en rentrant juste les informations nécessaires à la livraison.
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez aller sur l’onglet connexion, puis “ mot de passe oublié?” Il vous suffira de rentrer l’adresse mail avec laquelle vous aviez créé votre compte. Un lien vous sera envoyé par mail pour pouvoir définir un nouveau mot de passe. Si vous êtes déjà connecté mais que vous souhaitez modifier votre mot de passe : allez sur votre profil puis dans information. A partir de là vous pourrez modifier votre mot de passe.
Comment puis-je m’abonner et me désabonner de la newsletter ?
Allez sur votre profil puis informations. Cochez ou décochez la case “ Recevoir notre newsletter ”, en fonction de votre préférence.

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